{$te}
Ну что, прошла неделя первого в Европе SHOPTALK, который приехал сюда из США, где проходит уже не первый год в Лас-Вегасе.
На мероприятие приехало несколько тысяч представителей ритейла и екома из самых разных стран.
Не буду вас утомлять и сразу поделюсь основными выводами мероприятия:
На мероприятие приехало несколько тысяч представителей ритейла и екома из самых разных стран.
Не буду вас утомлять и сразу поделюсь основными выводами мероприятия:
1. Искусственный Интеллект - всему голова!
Безусловно самой горячей темой, без которой не обошлось почти ни одно выступление стал Generative AI.
Безусловно самой горячей темой, без которой не обошлось почти ни одно выступление стал Generative AI.
И, надо сказать, вполне заслуженно, в отличие от, например, метавселенной. Основное отличие я вижу в том, что у AI уже есть очень реалистичные и вполне понятные способы применения. И их не мало.
Была компания, которая создает пугающе реалистичные lifestyle фото на моделях просто по предметной фотографии товара. При этом AI создает и модель и фон и самое важное - настроение, которое вы хотите передать. Я буквально не понимаю зачем будут нужны фотографы и дорогостоящие фотосессии с живыми моделями. Интересно, что помимо каталожной съемки легко можно сделать контент, который будет похож на User Generated. А это уже поднимает вопрос работы с блоггерами и отзывами. Вообще фотосъемка мальчиков и девочек на фоне живописного вида, видимо, уйдет в прошлое. Делать сами фото станет бесполезно, если их можно сгегерить по запросу любые. И ценность останется только в самом блоггере как бренде и его базе подписчиков.
При помощи AI вы можете поддерживать иллюзию живого чата даже после записи стримингового видео, где все ценят возможность задать вопрос ведущему по ходу эфира.
Были также компании, которые делают AI персонализацию цен, маркетинг, управление остатками, мерчандайзинг в магазинах, интерфейсы сайтов и много еще чего.
Поражает скорость с которой новые применения появляются и будут появляться дальше. Основатель Zalando рассказал, что они уже работают над умным помощником по подбору гардероба. Уверен, что стоим на пороге следующего большого витка после появления самого интернета.
Были также компании, которые делают AI персонализацию цен, маркетинг, управление остатками, мерчандайзинг в магазинах, интерфейсы сайтов и много еще чего.
Поражает скорость с которой новые применения появляются и будут появляться дальше. Основатель Zalando рассказал, что они уже работают над умным помощником по подбору гардероба. Уверен, что стоим на пороге следующего большого витка после появления самого интернета.
2. Сращивание цифрового и физического миров в Unified Commerce
Можно сразу вычислить старичков индустрии по применению термина «омниканальность». Новый продвинутый термин - Unified Commerce, но и он, похоже, не приживется, потому что границы стерты окончательно и теперь все классические ритейлеры только и говорят о важности унификации опыта в каменных локациях с интернет магазином и даже маркетплейсами. Так, например, LEGO всерьез оценивает смогут ли их партнеры предоставлять такой же сервис на своих площадках, как они предоставляют в собственном ритейле.
Можно сразу вычислить старичков индустрии по применению термина «омниканальность». Новый продвинутый термин - Unified Commerce, но и он, похоже, не приживется, потому что границы стерты окончательно и теперь все классические ритейлеры только и говорят о важности унификации опыта в каменных локациях с интернет магазином и даже маркетплейсами. Так, например, LEGO всерьез оценивает смогут ли их партнеры предоставлять такой же сервис на своих площадках, как они предоставляют в собственном ритейле.
В физических магазинах предлагается использовать умные экраны, умные полки с экранами, которые понимают какой товар вы взяли и моментально показывают вам все его характеристики на экране или даже советуют аналоги исходя из ваших потребностей (например, тип кожи или волос - для косметики). Умная полка спросит ваши данные, покажет цену со скидкой и предложит сразу же оплатить товар по QR коду.
А если этого мало, то можно предложить клиенту использовать камеру телефона, чтобы на экране отображать дополненной реальностью местонахождение товаров, индивидуальные промо, описание особенностей и многое другое.
Перед покупкой мебели, например, можно примерить как она будет выглядеть в вашей планировке в виртуальной или дополненной реальности. И если раньше об этом говорили только крупные игроки, то такой сервис становится доступен всем.
Директор по омниканальности LEGO сказала, что клиенты больше не пугаются QR кодов, а, наоборот, охотно достают телефоны и сканируют их, чтобы получить нужную дополнительную информацию или промо предложение. Кажется, что физический шоппинг с телефоном в руках будет приобретать все больше интересных оборотов.
3.Перепродажа - новая продажа
В fashion сегменте «Resale», то есть перепродажа товаров и «Online Outlet» также часто звучали в числе вызывающих у рынка интерес стартапов и инициатив ритейлеров.
Так, Zalando запустили Outlet в формате клуба с распродажами ограниченных стоков обновляемых и доступных каждый день. ThredUp - стартап, который позволяет перепродавать секондхенд вещи вступают в партнерство с брендами, помогая их клиентам продавать старые вещи. Маркетплейсы и площадки перепродажи секондхенд вещей становятся нормой. На них покупают уже не только дорогие люксовые бренды но и вполне повседневную одежду. Основатели этих компаний всерьез надеятся, что законодательство обяжет fashion бренды платить налог с лишних остатков и таким образом подтолкнет в сторону Resale бизнеса.
Вообще интересно, что тема Sustainability стала все больше переключаться из формата инициатив по сокращению выбросов и расходованию ресурсов в более коммерческое русло перепродажи и слогана "Каждый предмет одежды должны носить". Возможно это также связано с тем фактом, что одним из самых частых терминов, который звучал на обзорных презентациях был "Headwinds", то есть встречный ветер, который приносит инфляцию, увеличение скидочной нагрузки, повышение банковских ставок и неохотное возвращение людей к полноценной работе после пандемии (да да, в Европе все еще обсуждают эту тему. Mastercard даже слайд показывал, на котором потребление с выходных дней сместилось на начало недели).
В fashion сегменте «Resale», то есть перепродажа товаров и «Online Outlet» также часто звучали в числе вызывающих у рынка интерес стартапов и инициатив ритейлеров.
Так, Zalando запустили Outlet в формате клуба с распродажами ограниченных стоков обновляемых и доступных каждый день. ThredUp - стартап, который позволяет перепродавать секондхенд вещи вступают в партнерство с брендами, помогая их клиентам продавать старые вещи. Маркетплейсы и площадки перепродажи секондхенд вещей становятся нормой. На них покупают уже не только дорогие люксовые бренды но и вполне повседневную одежду. Основатели этих компаний всерьез надеятся, что законодательство обяжет fashion бренды платить налог с лишних остатков и таким образом подтолкнет в сторону Resale бизнеса.
Вообще интересно, что тема Sustainability стала все больше переключаться из формата инициатив по сокращению выбросов и расходованию ресурсов в более коммерческое русло перепродажи и слогана "Каждый предмет одежды должны носить". Возможно это также связано с тем фактом, что одним из самых частых терминов, который звучал на обзорных презентациях был "Headwinds", то есть встречный ветер, который приносит инфляцию, увеличение скидочной нагрузки, повышение банковских ставок и неохотное возвращение людей к полноценной работе после пандемии (да да, в Европе все еще обсуждают эту тему. Mastercard даже слайд показывал, на котором потребление с выходных дней сместилось на начало недели).
4.Возврат к истокам
Хочется отдельно отметить, что несмотря на большую представленность инновационных решений, вроде искусственного интеллекта или дополненной реальности, было заметно, что участников особенно интересуют базовые вещи: эффективность привлечения трафика, удержание клиентов, улучшение клиентского сервиса, СТМ и в каждом разговоре с руководителями крупных международных брендов в первую очередь возникали именно эти обсуждения.
Приведу только один пример: после получасовой презентации от директора по маркетингу Media-Markt, где она рассказывала о том как они создают новый контент и стараются в магазинах обустроить зоны, в которых кофеварку можно не только купить, но и попробовать кофе, который в ней сварит заботливый консультант, мы оказались за одним столом на бизнес-ленче, который организовывал Mastercard и я не смог не спросить: "а как для вас персонализация отражается на продажах и марже?". Немного подумав, моя собеседница ответила: "Ну если честно, то для нас очень хорошо сработало размещение на электронных ценниках специального символа, который означает, что именно этот товар консультант должен рекомендовать покупателю. А назначается этот символ товарам с наибольшей маржиналььностью". И этот разговор, начавшийся с красивого описания правильных и красивых инициатив крупного ритейлеры, а в приватной беседе продолжившийся очень прикладным коммерческим инсайтом, подчеркивает тренд.
Еще много говорили про контент, про важность сервиса через прямые коммуникации, про приоритетом на удержание клиента. Но обо всем этом с картинками и видео я расскажу в Telegram-канале DigitalVoice. Подписывайтесь и будете в курсе многих интересных событий.
Хочется отдельно отметить, что несмотря на большую представленность инновационных решений, вроде искусственного интеллекта или дополненной реальности, было заметно, что участников особенно интересуют базовые вещи: эффективность привлечения трафика, удержание клиентов, улучшение клиентского сервиса, СТМ и в каждом разговоре с руководителями крупных международных брендов в первую очередь возникали именно эти обсуждения.
Приведу только один пример: после получасовой презентации от директора по маркетингу Media-Markt, где она рассказывала о том как они создают новый контент и стараются в магазинах обустроить зоны, в которых кофеварку можно не только купить, но и попробовать кофе, который в ней сварит заботливый консультант, мы оказались за одним столом на бизнес-ленче, который организовывал Mastercard и я не смог не спросить: "а как для вас персонализация отражается на продажах и марже?". Немного подумав, моя собеседница ответила: "Ну если честно, то для нас очень хорошо сработало размещение на электронных ценниках специального символа, который означает, что именно этот товар консультант должен рекомендовать покупателю. А назначается этот символ товарам с наибольшей маржиналььностью". И этот разговор, начавшийся с красивого описания правильных и красивых инициатив крупного ритейлеры, а в приватной беседе продолжившийся очень прикладным коммерческим инсайтом, подчеркивает тренд.
Еще много говорили про контент, про важность сервиса через прямые коммуникации, про приоритетом на удержание клиента. Но обо всем этом с картинками и видео я расскажу в Telegram-канале DigitalVoice. Подписывайтесь и будете в курсе многих интересных событий.